Termos de uso

Estes termos regem o uso do Help Psi, serviço de GLUSZCZUK DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 57.126.149/0001-39, pelos profissionais que o assinam. Ao criar a conta, você concorda com estes termos, com a política de privacidade e com o contrato de operador, que faz parte deles.

1. O serviço

1.1. O Help Psi é um assistente de agendamento para psicólogas e psicólogos que atendem online. Pelo número de WhatsApp Business do consultório, um bot por menus apresenta o profissional a quem chega, recebe pedidos de primeira sessão, deixa pacientes remarcarem e pedirem sessões avulsas, manda lembretes e avisa das mudanças na agenda.

1.2. O painel serve para aprovar pedidos e cuidar da agenda, das séries, dos horários, dos pacientes e dos textos do bot.

1.3. O bot não usa inteligência artificial. Ele só manda os textos configurados no painel e não responde sobre o tratamento nem sobre o estado de ninguém. O que ele não reconhece fica sem resposta e é sinalizado para você.

1.4. O Help Psi não serve para urgências. O bot não tem linha de emergência, não identifica pedidos de ajuda, e mensagens podem ficar sem resposta. Cabe a você orientar os seus pacientes sobre o que fazer numa crise, como ligar para o CVV (188) ou para o SAMU (192).

1.5. O Help Psi não é prontuário. As notas do cadastro de pacientes são só administrativas, e o registro clínico que a profissão exige fica fora dele.

2. O que você precisa ter

2.1. Um número no WhatsApp Business, ligado a uma conta do WhatsApp Business na Meta, com uma forma de pagamento cadastrada nela. As mensagens que o consultório começa, como lembretes, avisos e respostas a pedidos, são mensagens de modelo, cobradas pela Meta direto do consultório.

2.2. Uma conta Google com o Google Agenda, para os bloqueios e os links do Meet.

2.3. Os textos de lembretes e avisos passam pela aprovação da Meta antes de serem usados.

2.4. Você responde por cumprir as regras da profissão, inclusive as do Conselho Federal de Psicologia para o atendimento online, e as políticas do WhatsApp Business e do Google.

3. A sua conta

3.1. Cada consultório tem um login, de uma pessoa só, com senha e, se você ativar, verificação em duas etapas, que recomendamos porque o painel mostra dados de saúde dos seus pacientes. Não compartilhe o acesso.

3.2. Você responde pelo que é feito com a sua conta e deve nos avisar assim que suspeitar de um acesso indevido.

3.3. Os dados que você informa devem ser verdadeiros, e os dados dos seus pacientes devem ter uma base legal, como diz o contrato de operador.

4. Uso permitido

4.1. O bot só manda mensagens para quem já escreveu para o número do consultório. Não use o Help Psi para mensagens em massa, publicidade ou contato com quem não pediu.

4.2. Não ponha conteúdo clínico nos textos do bot nem nas notas dos pacientes.

4.3. Não tente acessar dados de outros consultórios, contornar limites do serviço ou atrapalhar o funcionamento dele.

4.4. Podemos suspender uma conta que descumpra estes termos, com aviso, ou na hora, quando houver risco para pacientes, para outros consultórios ou para o número do WhatsApp.

5. Preço e pagamento

5.1. A mensalidade é de R$ 67,90, cobrada pelo Asaas no cartão de crédito, todo mês, ou por Pix, pago mês a mês na tela de assinatura. Não há boleto.

5.2. Não há período de teste: o painel abre depois do primeiro pagamento, feito no cadastro.

5.3. Terminado o mês pago sem o pagamento do seguinte, ou vencida uma mensalidade do cartão sem pagamento, o consultório tem 1 dia de tolerância, com o bot funcionando. Depois disso, o bot e as tarefas automáticas param, e o painel abre só na tela de assinatura até o pagamento.

5.4. A mensalidade pode mudar, com aviso por e-mail pelo menos 30 dias antes.

5.5. As mensagens de modelo são cobradas pela Meta direto do consultório e não fazem parte da mensalidade.

5.6. A nota fiscal de cada mensalidade é emitida conforme a legislação.

6. Cancelamento e fim da assinatura

6.1. Você cancela quando quiser, na tela de assinatura do painel, sem multa. O cancelamento vale até o fim do mês já pago.

6.2. Depois do fim da assinatura, os dados do consultório ficam 90 dias guardados e escondidos e então são apagados de vez, como diz a política de privacidade. Você recebe um e-mail quando o consultório para e outro 7 dias antes da exclusão. Nesse tempo, você pode voltar a pagar ou baixar a planilha do consultório.

6.3. Se decidirmos encerrar o Help Psi, avisamos por e-mail pelo menos 60 dias antes, com tempo para você baixar a planilha.

7. Disponibilidade

7.1. Trabalhamos para o Help Psi funcionar o tempo todo, mas não garantimos que ele nunca vai parar. Ele depende da Meta, do Google, do Asaas e de outros fornecedores, e, quando um deles para, partes do serviço param junto.

7.2. Sem a Meta, o bot não recebe nem manda mensagens. Sem o Google, o bot oferece horários com os últimos bloqueios lidos, e as sessões novas esperam o Google voltar para ganhar o link do Meet.

8. Responsabilidades

8.1. Você responde pelo atendimento aos pacientes, pelas decisões de agenda, pelos textos do bot e pelas regras da profissão.

8.2. Nós respondemos pelo funcionamento do Help Psi como estes termos descrevem e pela proteção dos dados, nos termos da LGPD e do contrato de operador.

8.3. Não respondemos por falhas dos fornecedores, por uso em desacordo com estes termos nem por caso fortuito ou força maior. Nos limites da lei, não respondemos por danos indiretos, e a nossa responsabilidade total fica limitada ao que você pagou nos 12 meses anteriores ao dano.

9. Propriedade intelectual

O Help Psi, o código e a marca são nossos. Os dados do consultório são do consultório.

10. Mudanças nestes termos

Avisamos as mudanças relevantes por e-mail pelo menos 30 dias antes de valerem. Se não concordar, você pode cancelar antes disso, sem multa.

11. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.

12. Contato

Para qualquer assunto destes termos, escreva para contato@helppsi.com.br.